Если вы являетесь представителем онлайн-бизнеса, и не за какие деньги не готовы связываться с оффлайном, то эта статья будет вам полезна только для общего развития. Здесь я бы порекомендовал вспомнить знаменитую фразу «Никогда не говори — никогда» и прочитать с чувством, с толком, с расстановкой. Мы не знаем когда и что нам пригодится. Тем более, что использование геосервисов является актуальным трендом, который позволяет существенно повысить узнаваемость компании.
Что такое геосервисы и их основные плюсы
Геосервисы больше всего востребованы в больших городах или среди путешественников. Согласно статистике поисковых систем, 87% пользователей отдают предпочтение карточным сервисам или созданным на их основе. Поэтому вполне логично, что в небольшом посёлке на 3 улицы, мало кто будет их использовать.
Что чаще всего ищут в геосервисах? Ответ на этот вопрос вовсе не праздный. Ведь понимая, что пользователи ищут, можно смело ориентироваться на те типы бизнесов, для которых эти ресурсы полезны. Итак, их можно разделить на две большие группы. Первая используется для поиска общественного транспорта, заказа билетов, отелей и прочих схожих целей. Вторая — это то, что собственно говоря нас и интересует. Банкоматы, офисы компаний, кафе и рестораны, химчистки, торговые центры, пункты выдачи интернет-магазинов, салоны красоты, аптеки, фитнес-центры и многое другое. В геосервисах ищут всё, что нужно для комфортной жизни в городе.
Как осуществляют поиск в геосервисах? Здесь также есть свои тонкости. Заходя в геосервис человек наверняка знает, что он ищет. И в этом заключается один из несомненных плюсов. К примеру, если он забивает в поиске «Аптека», то вряд ли ему нужен ночной клуб. Подход «Водички не было, купил печенько» здесь не работает. Вторая особенность — поиск по предложениям. Карты Google, Яндекс, популярное приложение 2 ГИС и им подобные не только позволяют найти расположение конкретных заведений по адресу, но и предлагают ближайшие к вам. А это более чем актуально если вы ищете парикмахерскую рядом с домом, или кафе по пути в чужом городе.
Раз уж я уже затронул преимущества геосервисов, то не упомянуть о главном будет кощунственно. Барабанная дробь! Главные плюсы геосервисов — цена и скорость продвижения. Первая — низкая, вторая — высокая. Чтобы было максимально понятно относительно чего, то сравниваю я с классическим SEO. Если ещё 5 лет назад для раскрутки бренда с нуля и до хорошей узнаваемости требовалась пара месяцев, а то и меньше, то сейчас быстрее чем через полгода на результат рассчитывать сложно. Да и само продвижение стало существенно дороже из-за постоянно меняющихся алгоритмов поисковых систем и ограничений с их стороны. Все запреты приходится обходить, а профессиональная работа не может стоить дёшево. Размещение в геосервисах либо вовсе бесплатно, либо стоит относительно не дорого при платном продвижении с их стороны. А отдача приходит довольно быстро после проставления актуальной метки.
Другими сильными сторонами геосервисов являются:
Локальность выдачи. Вне зависимости от того каким образом произведены настройки и поставлены геометки на вашем сайте, здесь вашим союзником является см сервис. Он покажет ближайшее от человека заведение, которое соответствует его запросам. При этом, фактор ближайшего места во многом зависит от типа бизнеса. Если речь идёт о шиномонтаже, то актуально рассматривать в радиусе 1-2 километров. А если у вас фермерская лавка с экологически чистыми продуктами, то к вам поедут и за 10 километров.
Целевая аудитория. Геосервисы редко используют для того, чтобы просто посмотреть и изучить предложения. Если человек ищет информацию, то она ему действительно нужна. Следовательно, он готов прийти, или позвонить по телефону, чтобы уточнить данные. Поэтому, обязательно оставляйте не просто актуальный номер, а тот на который вы или ваши сотрудники отвечают. Ведь у вас хотят оставить деньги.
Не обязательно создавать сайт. Наличие сайта — признак серьёзной и успешной компании. Но, если у вас небольшое семейное кафе или магазин у дома, полноценный сайт вам нужен далеко не всегда. Нужную информацию вы можете разместить в геосервисах и это приведёт к вам значительно больше посетителей.
Но, просто установить геолокацию на картах, не делать ничего и ждать, когда клиенты прибегут сами не стоит. Не прибегут. Для этого тоже придутся немного поработать.
Какие настройки нужно выполнить в геосервисе
Настройки в геосервисе — дело нехитрое. Но ряд из них обязательны и требуют не только одномоментного заполнения, но и регулярной работы с ними. Начнём с того, что вам потребуется сделать один раз и больше к этому не возвращаться.
Создавая карточку своего бизнеса в геосервисе, для начала определитесь с рубрикой, в которую вы его поместите. Не стоит думать, что само это действие поднимет ваши позиции в выдаче. Нет, это не так. Зато, рубрикатор с большей вероятностью приведёт к вам заинтересованных пользователей. Как правило, сервисы дают возможность выбрать 5 бесплатных рубрик, а если этого вам не достаточно для полноценного описания компании — докупить остальные. Здесь я рекомендую идти от большего к меньшему. К примеру, вы владелец парикмахерской для детей. Следовательно, вам необходимо поместить информацию в рубрики: парикмахерские, салоны красоты, детские парикмахерские. Понятно, что по последнему запросу вас увидит меньше людей, чем по первому или второму. Но — это будет именно ваша целевая аудитория. Все мамочки знают о существовании специализированных парикмахерских для малышей. Не лишним будет добавить своё заведение и в рубрику детские центры. Понятно, что заходя в неё родители не это ищут, но высок шанс, что на вас обратят внимание. Особенно если вы находитесь неподалёку.
Вот ещё два обязательных компонента требуют постоянной вовлечённости, так как они являются имиджевой составляющей и формируют положительное восприятие бренда. Первый — это фотографии. Они должны быть свежими, актуальными и постоянно пополняться. Если на заре развития бизнеса вы фотографировали лишь бы как, со временем замените эти фото на более качественные. Но регулярно удалять всё не стоит. Геосервисы позволяют посмотреть дату, поэтому посетитель может сформировать мнение как давно вы работаете и как менялись за это время. Согласно статистике, при добавлении фото, конверсия увеличивается на 10%. Главное, чтобы придя к вам, человек увидел обстановку не хуже. Лучше — можно.
Отзывы. Хоть я и расположил это на последнем месте, но на самом деле работа с отзывами требует максимального внимания. Отзывы нужно мониторить и отвечать на них. Особенно, если они негативные. При этом, требуется выдержка и дипломатические навыки, чтобы погасить любой конфликт и ваш клиент остался доволен результатом. Если на замечание, что человека долго обслуживали вы напишете, что-нибудь из серии «сам дурак, не мог определиться чего ты хочешь, а потом ушёл в туалет и проторчал там 18 минут» (поверьте, владельцы пишут отзывы и хуже), то никто к вам больше не придёт. Заниматься отзывами должен компетентный человек — маркетолог, PR-директор, владелец компании. Или все вместе. Но это должна быть именно зона ответственности. Если же у вас сегодня на отзыв отвечает секретарь, а завтра — охранник, то ждать чуда в виде потока посетителей не стоит. Чудес — не бывает. Все чудеса в бизнесе создаём мы сами, своей работой.
