Интернет-магазины становятся популярнее с каждым днём. Это связано с увеличением количества интернет-пользователей, а также удобством онлайн-шопинга. Покупателю не нужно ехать куда-либо, ведь заказанные товары доставят вам прямо домой. В сложных условиях современного бизнеса эффективно продавать и продвигать товар, выручая достаточный объём дохода, способен только такой онлайн-магазин, веб-сайт которого учитывает множество показателей, оказывающих влияние на коэффициент конверсии (соотношение пользователей к реальным покупателям).
При анализе сайтов интернет-магазинов можно выявить следующие самые распространенные ошибки:
1. Скудное, недостаточное описание продаваемых продуктов
На страницах онлайн-магазинов зачастую представлено скудное описание определённых товарных позиций в лаконичной форме. Направьте вектор своего внимания на качественное наполнение сайта и грамотные исчерпывающие описания товаров. Часто описываются только первостепенные характеристики, при этом множество дополняющих функциональных возможностей и параметров не обозначены.
Такая неполная характеристика товара заинтересует не каждого пользователя, так как при покупке в онлайн-магазине клиент хочет выяснить больше информации о представленном товаре. Поскольку рассмотреть поближе собственными глазами и оценить особенности в таком случае не представляется возможным.
2. Отсутствие или ограниченное число фотоизображений
Частым недочетом на сайтах онлайн-торговли становится малое число фото товара, позволяющее рассмотреть его под разными углами. Во избежание этой ошибки следует также разместить фотографии товара в различных цветовых решениях. В большинстве случаев на странице товара отмечена только возможность покупки определённых цветовых разновидностей.
Но большинству покупателей хочется увидеть все возможные расцветки, как это происходит в оффлайн точках продажи. Фотографии товаров на страницах онлайн-магазина выполняют продающую функцию. Следовательно, они должны быть уникальными, в хорошем качестве, четкими и с правильной цветопередачей.
3. Отсутствие службы онлайн поддержки
Существенно увеличить показатель конверсии возможно при использовании услуги онлайн поддержки. Например, если потенциальный покупатель проявляет интерес к какому-либо товару, но у него остается определённая неуверенность (вопросы по функционалу, техническим параметрам, вариантам доставки и т.д.), то он может воспользоваться помощью онлайн-консультации. При отсутствии такого сервиса пользователь чаще всего покинет сайт, чтобы подыскать другой более продвинутый интернет-магазин.
4. Невозможность комментирования на странице товара
Используя функцию комментирования, каждый покупатель может написать отзыв и поделиться своими впечатлениями от приобретенного товара. Это важная составляющая любого большого интернет-магазина. Система отзывов клиентов станет одним из факторов доверия к вашему магазину. Стимулируйте добавление отзывов от клиентов, задавая конкретные вопросы по электронной почте после совершения покупок. Нередко отсутствие этой важной функции становится существенным недостатком. Множество возможных покупателей хотят ознакомиться с отзывами других пользователей, приобретших аналогичный товар ранее.
Устранить этот просчет достаточно просто, воспользовавшись услугами разработчиков онлайн-магазина.
5. Отсутствие интеграции с социальными сетями
Соцсети обрели огромную популярность, и воспользоваться их преимуществами станет отличной идеей. Я рекомендую разместить социальные кнопки на каждой странице товарной позиции, чтобы любой пользователь имел возможность поставить лайк или поделиться ссылкой. В действительности большое количество людей внимательно относится к мнению друзей. Фактически пользователи будут сами выполнять функцию рекламы в соцсетях, становясь эффективным способом продвижения.