Если загуглить мемы или интересные истории о взаимоотношениях веб-дизайнера и заказчика, то поисковая система выдаст их на любой вкус. А памятуя о том, что в каждой шутке — лишь доля… любой дизайнер или копирайтер легко узнают ситуации из своей жизни. И это не значит, что кто-то больше прав, просто, так складывается. Спросите у опытного дизайнера сколько раз в его жизни была ситуация, когда он передаёт заказчику выполненную работу, получает комментарии, что это вообще никуда не годится, переделывает 3-4 раза, а затем снова отдаёт первый вариант. И его принимают на «Ура!» Если человек работает 5-7 лет, то пальцев рук у него не хватит, чтобы пересчитать таких заказчиков. Думаете — это миф? Нет — это опыт.
Так почему же копирайтеры и дизайнеры делают всё не так? Мой личный опыт говорит о том, что фраза заказчика «Мне это не нравится» в переводе значит — «Я бы сделал иначе, если бы умел». И главная проблема в том, что в большинстве случаев человек не только не умеет, но и не понимает, как правильно это работает.
Разбирать всю эту сложную историю взаимоотношений будем на примере создания сайта. Это довольно сложный механизм, который требует полноценной работы и дизайнера, и разработчика, и копирайтера. Иначе, полноценно он работать не будет. Одно дело, когда маркетолог-самоучка, племянница лучшего друга генерального (есть и такие должности), начитавшись о существовании ключевых слов требует у копирайтера поместить их в тексте-визитке все. На разумные доводы, что это не только читать невозможно, но и поисковые системы вас забанят, она ответит, что-нибудь из серии — не забанят, у нас связи и посмеявшись, копирайтер сделает, что от него требуют. В любом случае, все причастные к этой компании будут видеть сайт, заходя по прямой ссылке. Но совсем другое дело, когда заказчик с фразой «тут мой сын увлекается компами и сказал, что этот код будет лучше», указывает веб-разрботчику, какие коды должны быть в скриптах. В этот момент хочется креститься и бежать подальше. А уже поздно.
У заказчика свой взгляд на ситуацию. Он платит деньги, и немалые, а в результате ему предлагают вовсе не то, что он заказывал. А ещё и говорят, что профессионалы. Это замкнутый круг, прервать который нужно обязательно. Иначе, достигнуть требуемого результата будет крайне сложно.
Что первые думают о вторых и наоборот
Чтобы не быть голословным и полноценно рассматривать проблему взаимодействия дизайнеров или копирйтеров с заказчиком (я их намеренно объединил в рамках одного материала, поскольку проблематика у них схожа), давайте рассмотрим примеры. Точнее, реальные претензии одних к другим, которых у всех накопилось предостаточно. И начнём с заказчиков, поскольку, как известно, кто платит тот и заказывает и не только музыку.
Не умеют читать техзадание. Такие претензии предъявляются к дизайнерам и копирайтерам вне зависимости от их пола, опыта и былых заслуг. Мол я им полностью расписал всё, что я хочу получить, разжевал и в рот положил. А мне мало того, что долго писали, так ещё и сделали не то, что я хотел. При этом, переделывать не хотят, а если и переделывают, то результат — ещё хуже. Неужели нельзя сразу прочитать, что от них требуется и признать, что не умеют.
Нет профессионалов. Каждому заказчику нужно, чтобы сайт был интересный, современный, читабельными отвечал ещё множеству эпитетов. Только перейдя на страницу клиент должен возрадоваться от увиденного, писать, звонить и покупать. Текст нужен не длинный и не короткий. Полностью соответствовать корпоративному стилю компании и настроению её владельца. В идеале, заказ должен быть дешёвым и выполнен быстро. Но на разного рода биржах и площадках по поиску фрилансеров, что копирайтеры, что дизайнеры не выдерживают никакой критики. Уровень выполнения заказа слишком низкий и приходится терять впустую время и деньги.
Проблемы со стилем. Вроде и написано всё по ТЗ, вроде и данные указаны правильно, а читаешь текст и души в нём нет. Совершенно не подходит под стиль компании. Не могу сформулировать, что именно в нём не так. Да всё не так, лучше бы я сам написал.
Написали продающий текст, а продажи не увеличились. Вот заказал я текст с ключевыми словами. Всё как должно быть. Мы его разместили на главной сайта, а продажи не увеличились. Сколько было обращений в день, столько и осталось.
В свою очередь, дизайнеры и копирайтеры также высказывают недовольство. Главным образом, на отсутствие чёткого ТЗ и получается — сделай то, не знаю что. Вполне логично, что в 99% случаев, заказчик будет не доволен, даже если работа выполнена по полному разряду.
Ещё одна категория заказчиков предполагает, что исполнители если не ясновидящие, то точно работают на конкурентов и информацию им предоставлять не стоит. На вопросы о задачах, целевой аудитории, преимуществах компании и товаров, партнёрах — в ответ молчание. Или вообще претензии в стиле — если я тебе всё это буду рассказывать, давай я и сделаю всё сам. Я тебе плачу не за это. Далеко не все заказчики адекватно понимают, что вся эта информация позволяет получить нужный результат.
И одна из основных проблем — ставит задачу и обеспечивает оперативный контроль не тот человек, который платит деньги и принимает окончательное решение. Каждый день случаются ситуации, когда месяц согласовывали проект с маркетологами, пиарщиками, всем советом директоров. А в одно не прекрасное утро, звонит тот самый маркетолог и говорит — мы показали генеральному, он сказал, что всё надо переделать полностью. И на вопрос, что именно всё и как переделать — ответа нет. Просто всё.
Что делать, чтобы избежать взаимных претензий
Во взаимоотношениях дизайнера/копирайтера и заказчика всё как в семейной жизни — договариваться нужно на берегу. Только проговорив заранее все нюансы, вы сможете получить результат.
Первое — выбирайте профессионалов. Для того, чтобы определить квалификацию, вы сами должны «быть в теме». И если сносно писать умеют почти все, потому что в школе учили, то web-дизайном увлекается не каждый. В данном случае следуйте не только критериям нравится-не нравится, а определённому алгоритму, который давно прописан и его можно легко найти в интернете.
Где искать? Если у вас простая задача, можете промониторить различные биржи фрилансеров. Но помните, что «породистых собак разбирают щенками». И людей действительно профессиональных и ответственных там крайне мало. Более того, вы ведь непременно захотите сэкономить. Это не страшно, такова психология человека. Искать лучше в специализированных компаниях или в крайнем случае, на тематических форумах.
Второе — составьте подробное ТЗ. Не стоит думать, что веб-дизайнер или копирайтер получив от вас данные, тут же побежит сливать их конкурентам. Давайте будем честными — сливать там нечего. Иногда доходит до маразма из серии — вы напишите, а название компании и чем она занимается мы сами вставим. И о чём писать? В какой стилистике делать сайт? Вы продаёте нитки для вязания или квадрокоптеры, кто ваша целевая категория? В ТЗ должно быть описано, что вы хотите получить, какая стилистика вам нравится, возможно — примеры конкурентов на которых вам хотелось бы ровняться.
Третье — если не хочешь знать куда тебе пойти, не говори мне как делать. Далеко не все заказчики понимают, что между понятиями «что» и «как» — целая пропасть. Вы ведь не говорите доктору какую иглу взять, чтобы наложить вам послеоперационный шов. Нет, вы просто доверяете профессионалу. Так и здесь, свой выбор вы сделали. Поверьте, хороший дизайнер учился не меньше чем врач. А тенденции в копирайтинге меняются гораздо чаще, чем методы лечения. Поэтому, выбрав профессионалов расскажите, что им делать, но не указывайте — какими инструментами.
Четвёртое — платите реальную цену. За 50 рублей вы можете получить и текст, и сайт. Вопрос в их качестве. Скорее всего, они будут такими, что людям это показывать нельзя. Хотите получить реальный результат — платите реальные деньги. Существуют категории бизнесменов, которые решают, что фиксированную сумму платить глупо. Они предлагают процент от продаж, которые точно попрут после запуска/ребрендинга сайта или размещения на нём текста. Само по себе размещение, без продвижения, ничего не даст. А дизайнер ли копирайтер — не ваши бизнес-партнёры и они не должны разделять с вами риски.
Дизайнеры и копирайтеры далеко не все тупые и работать они умеют. Возможно, вам пока не повезло найти своих. Поэтому, не стесняйтесь не только попросить портфолио, но и пообщаться в мессенджерах или по телефону. Так вы поймёте насколько человек близок вам по духу. Кстати, не судите при этом о стилистике его работ — профессионал исходит не от своего «Я», а от задания.
