Как не бывает среднестатистических людей, каждый человек — уникален, так и не существует среднестатистического бизнеса. Даже если разбирать два интернет-магазина, которые продают схожие группы товаров в одном ценовом сегменте, они всё-равно будут разными. Начинается всё с владельца. Он — человек, а как мы уже выяснили, индивидуален. В своём видении, подходах, стратегиях. У каждого свои привычки и манера общения.
Казалось бы, при чём здесь привычки. Попытаюсь всё разложить по полочкам. К примеру, есть у нас владелец компании A, владелец компании X и владелец компании Z. Все они абсолютно разные по своему жизненному укладу.
● Владелец компании А занимается спортом, имеет чёткий режим дня, постоянно посещает тренинги и выступает на них спикером. Интересуется искусством, осведомлён в делах внутренней и внешней политики, постоянно на связи с персоналом компании и получает ежедневные (еженедельные) выкладки, которые сам анализирует. Идеальная картинка? Посмотрите истории ТОПов, успешных больших компаний и из идеальной она превратиться в реальную. Представители малого и среднего бизнеса могут «включить ёжика», мол где они, а где мы. Но ведь вы не собираетесь стоять на месте? Проанализировав привычки человека мы понимаем о нём, что он собран, умеет ставить цели и достигать их (забудем о спорте, даже если он вышивает крестиком), постоянно развивается. Умеет чётко сформулировать и донести свою мысль. Склонен к анализу, понимает текущие обстоятельства компании и может делать прогнозы. Как правило, может в ручном режиме управлять финансами или маркетингом. Или и тем, и другим.
● Владелец компании X. Хороший семьянин, который в 6 вечера уже дома. В командировку он скорее отправит своего зама, даже если на кону очень важный контракт. Он считает, что у него работают профессионалы, которым он платит зарплату, а значит — работать должны они и ему только докладывать. Любит смотреть старое доброе кино и юмористические программы, которые позволяют расслабиться после насыщенного дня. Прочитал все модные книги по маркетингу и рассказал своим подчинённым, что им нужно внедрять. Удивляется, почему это не работает так как в культовой «Продавец обуви» Фила Найта, основателя того самого Nike. Ведь должно же. Он любит проводить собрания и подбивать итоги месяца, заслушивая отчёты. Перед нами человек, который скорее всего потерял мотивацию. Ок, если он к этому моменту заработал миллион долларов на собственном банковском счету и его компания поддерживает прежние обороты, или даже немного их наращивает. Капитал остаётся стабильным. Психологический аспект первого миллиона многим довольно тяжело даётся. А если нет. Всё просто — ему этого достаточно и он хочет барахтаться в рутине. Владелец компании не должен всё делать сам. Главная функция хорошего управленца — делегировать полномочия, распределять задачи и контролировать их выполнение. О владелец просто обязан держать руку на пульсе и постоянно заниматься оперативкой. Иначе, рано или поздно, динамика окажется отрицательной. Через это проходили многие.
● Владелец компании Z. В русскоязычном сегменте бизнеса есть несколько очень успешных бизнесменов, которые подходят под эту категорию. Это небезызвестный Чичваркин, и менее известный, но не менее эпатажный Корогодский из Киева. Оба — долларовые миллионеры постоянно наращивающие своё состояние. НО! Внешность и публичная манера поведения — обманчивы. Если бы они действительно кутили без устали и не занимались своим бизнесом в режиме нон-стоп, они бы не построили успешных компаний. Деньги — делают деньги, но миллионы не растут на дереве. Беда в том, что многие слепо подражаю их праздному образу жизни, считая, что всё само придёт. Не придёт. Для начала нужно не просто работать, а пахать.
Бизнес будет таким, каким является его владелец. Он — его отражение. Нравится вам или нет, но это факт. И привычки собственника на нём также отражаются.
50 универсальных советов для бизнеса, которые работают
Вы естественно видели, а может даже гуглили 10, 25, 50 универсальных советов для бизнеса. Поисковые системы выдают сотни тысяч ответов. И все они — не работают. Универсальных советов для бизнеса не существует. Историю лидера компании мы уже рассмотрели. Двигаемся дальше.
У вашей компании есть своя история. Вы создавали свой бренд самостоятельно, вместе с партнёрами или над ним трудились маркетологи. Вы заняли свою нишу и определились с позиционированием. Качественные скачки в бизнесе, когда удаётся моментально перейти на новый уровень — это редкость с элементами везения. В 90 процентах случаев компании развиваются поступательно. И если за основу в этом развитии вы возьмёте чужой опыт, то с вашим опытом он никак не будет коррелировать. А значит, не только не принесёт результатов, но и может навредить.
У вас должен быть свой собственный стиль общения со своими клиентами, гостями, партнёрами. К примеру, компания продаёт товары для детей. Её владелец — брутальный байкер в косухе и татуировках. Если он будет общаться с партнёрами в духе сюсии-пуси, потому что у него такой бизнес — его как минимум не поймут. А его прямым конкурентом на рынке является девушка, пол-года назад ставшая мамой. Её интернет-магазин весь такой ми-мишный и очень успешный. Почему бы не делать точно так же как у них. Да просто потому, что у вас дух магазина будет совершенно другим. А покупатели чувствуют, что с ним не искренни. Поэтому лучше создать свой собственный язык общения.
Место расположения
Сколько раз вы слышали, что у ресторана должна быть правильно оформленная входная группа. И это истинная правда. Но из любого правила бывают исключения. А знаете ли вы, что в больших городах непременно ест тайные бары. Нет, для того, чтобы в них зайти — не нужны пароли, пригласительные, рекомендации. Просто, вход в них найти не так просто. И не смотря на это, столики в них нужно бронировать. Это называется правильным маркетингом. Как правило, они находятся в подвалах, подворотнях, старой трансформаторной подстанции. Просто, владельцы изыскали выгоду из своего месторасположения.
Ещё один важнейший нюанс в данной теме — магазин элитного алкоголя или пафосный ресторан не нужны в скромном спальном районе. Они актуальны в центре, элитных коттеджных посёлках или жилых комплексах. Поэтому те приёмы, которые работают у них, для вас не актуальны. Равно как и наоборот.
Советы пишут не бизнесмены
И это один из важнейших факторов. Советы чаще всего пишут люди, которые о бизнесе не имеют ни малейшего понятия. В лучшем случае, они хорошо промониторили поисковые системы и создали свои рекомендации на основании точно таких же статей. От того их число и растёт в геометрической прогрессии.
Точно такая же проблема и с бизнес-трениграми, пропагандирующими успешный-успех. На них стоит идти, если вы знаете спикера и знаете его бизнес. Не просто прочитали на афише или его персональном сайте бизнес-тренера. У большинства, такового попросту нет. И хорошо, когда они об этом говорят честно. А не прикрываются некой условной компанией «Эуропиан Бест Бизнес LTD». Помните о том, что реестр компаний существует.
Нет, если эти советы будут приблизительно следующими:
● Сформировать сплочённую команду
● Лояльность к клиентам
● Создайте личный бренд
● Сделайте свой сайт удобным
● Отвечайте своим клиентам и партнёрам на сайте или в соцсетях быстро (вы лично или служба поддержки)
В таких советах нет ничего плохого и они действительно работают. Но при правильной постановке бизнес-процессов — эти вещи сами собой разумеются. Вряд-ли вам посоветуют хамить покупателям или делать интернет-страницу, на которой вы и сами ничего не можете найти. Но когда заходят на поле построения бизнеса, финансовой модели, маркетинговых и поведенческих аспектов, бизнес-психологии, рассказывать как и куда правильно вложить деньги — очень хочется сказать: «Стоп!!!». Для начала давайте посмотрим ваши результаты, затем проведём аудит внутренний и внешний моей компании и только после этого подумаем какие из ваших универсальных советов могут принести пользу мне.
Зачем покупать франшизу — мы сделаем так же
Франшиза — удовольствие не дешёвое. И далеко не всегда она может сработать в ваших условиях. Компании, для которых главное развивать бизнес (таких не очень много), а не просто продать франшизу (таких тысячи), к выбору франчизи относятся очень требовательно. Вплоть до того, что не только ценности компании, а жизненные ценности и интересы у них должны быть общими.
А потому, приходит в голову гениальная идея — зачем платить больше. Мы сделаем всё так же как у них, только с перламутровыми пуговичками, назовёмся иначе и будем делать деньги. Существуют же в этом мире Найк и Адидас, Кока-Кола и Пепси, Ванс и Конверс. Да, но они то друг-друга не копировали. И у каждого в анамнезе своя история. Скопировать нельзя.
Копия всегда хуже оригинала. Вы можете скопировать внешнюю оболочку, но вряд-ли вам до мелочей знакома бизнес-модель, внутренняя документация, поведенческие и финансовые стратегии. Более того, вы всегда будете на несколько шагов позади. Потому что для маркетологов компании-донора — этот путь уже пройден. Они в процессе создания нового. А вы, можете только повторить. И отношение к вам на рынке будет такое же. Успешных историй, когда пытались клонировать франшизу, на слуху нету. Как правило, они или прогорают, или при грамотном и думающем руководителе, вовремя меняют вектор развития. Из такого получается полноценный, самостоятельный бизнес.
Вместо послесловия
Всегда лучше учиться на чужих ошибках и за чужой счёт. Но так не бывает, соломку в бизнесе редко успевают подстелить. Не бойтесь факапов. Ошибок не бывает — это опыт. Даже если он вам обходится дорого.